- 2021.05.11
「佐倉市における新型コロナワクチン接種予約に係る要望書」の提出について
本日5月11日火曜日午前11時40分、佐倉市の新型コロナワクチン予約受付当日に発生した諸問題について、問題の解消に関する要望書を西田市長に提出しました。
提出は、玉城清剛議員、稲田敏昭議員と私の3名の無会派議員による連名です。
佐倉市における新型コロナワクチン接種予約に係る要望書 (PDF)
上記PDFの要望書に書かれた内容を、そのまま以下に記載いたします。
なお、要望書とは別に、当該ワクチン予約受付にかかる確認事項、質問などをまとめ、担当部にヒアリングしております。
他方、担当部には次回受付開始までの期間で問題の解消に集中してもらいたいという観点から、確認、質問については、21日の再受付がひと段落してからということにしております。
加えて、次回受付開始が5月21日となっており、議会前であることから、対策にあたり予算的に問題がある場合は、事態の重篤性に鑑み、市長の専決処分で予算を執行いただくよう、あわせてお願いをいたしました。
佐倉市における新型コロナワクチン接種予約に係る要望書
本年5月9日、佐倉市において、65歳以上の市民を対象とした第一回目の新型コロナワクチン接種の予約受付が開始されました。
結果、予約受付は同日午後に終了し、次回予約開始は同年5月21日との広報が、佐倉市公式サイトに掲出されました。
佐倉市における本件予約受付窓口は、①電話受付、②インターネットによるオンライン受付の2系統がございましたが、上記2系統ともに、予約開始から不通、ないし極めてつながりづらい状態が続き、予約手続きをする市民に多大なストレスを生じさせる結果となりました。
特にオンライン受付については、予約途中でエラーとなり、確定していたはずの日程や会場がセットされないままに前画面に強制的に戻されたという市民からの苦情が多数届いております。この状況に対する市民の認識は「システムの不具合」と考えており、次回以降はあってはならない事態です。
また、本事業の対象となる佐倉市の65歳以上の高齢者数は約5万6千人ですが、今回の予約受付は1万7千人分との広報が、佐倉市公式サイトに掲出されております。同サイトにあるとおり、65歳以上のワクチンが6月末までに十分供給されることになっているのであれば、あえて予約上限数を設定する必要はないものと考えます。
さらに、今後16歳以上の市民への接種予約を同方式で実施する場合、①、②ともに、今回以上にアクセスが殺到することが予想されます。
そこで、今後の本件予約に関して、以下の点についてご対応くださいますよう、ここに要望いたします。
‐記‐
上記をふまえ、今後の佐倉市における新型コロナワクチン接種予約に関して、以下の通り要望します。
- 今後の電話予約に対する電話交換手の増強
- 今後のインターネットを介してのオンライン予約に対するつながりにくさ、及び高負荷時のエラー処理の問題の解消
- 予約時の電話、オンライン両窓口への予約殺到の緩和策として、今後さらに年齢を区切った予約制限措置等、物理流量をコントロールするための措置の検討
- 予約上限数の撤廃。もし撤廃できないのであれば、その理由の開示
以上、よろしくお願いいたします。
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