佐倉市コロナワクチンオンライン予約で504エラーが発生した場合の対処方法の提案

佐倉市のコロナワクチン予約に関して、本日5月20日、「1回目のワクチン予約はできたが、2回目のみできていない」方を対象とした先行予約が開始されました（※1）。

上記の先行予約対象者の複数の市民の方から、佐倉市の予約システムで5月9日同様のシステム遅延が発生している、というクレームが届きました。

また、電話についても相変わらずつながりにくいとのことです。

電話予約については、物理的に受付人員の増強がない限り予約する側として打ち手はありませんが、オンライン予約システムについては経験上ちょっとしたエラーの回避策らしきものがございますので、提案します。

◆インターネット予約途中に発生しがちな504エラー

予約システムに、数字9桁の予約番号と生年月日をセットし、「ログイン」ボタンを押した後の遷移において、表示されるべき画面が表示されず

「504 Gateway Timeout」

などと書かれたエラー画面が発生する場合があります。その場合、画面を閉じてしまうと最初のログイン画面から入力しなおさなければなりません。

その時試していただきたいのが、ブラウザの「再読み込み」機能です。

「再読み込み」を実行すると、何回か繰り返しているうちに入力情報を引き継いだ状態で、次の画面に遷移できる場合があります（できない場合も多くありますので、予めご了承ください）。

それでは、「再読み込み」の方法について説明します。

◆再読み込みの手順

1.予約サイトにログインする

2.「504 Gateway Timeout」等のエラー画面が表示される

3.再読み込みを実施（ブラウザごとの再読み込み方法は下段確認のこと）

• 再読み込み実施中のブラウザは、「入力情報を保持したまま、次の画面にいけるよう道を探している状態」とお考えください。
• 再読み込み状態を表す画面上の表現はブラウザごとに違いますが、総じて「グルグル考えているような画面」になっている場合が多いです。仮に「グルグル考えているような画面」になっていなかったとしても、再読み込みが完了したら明らかに画面の状態が変わりますので、一度再読み込みをしたら画面を注意深く確認してみてください。
• 一回再読み込みボタンを押したら、再読み込み中は何度も繰り返し再読み込みボタンを押さないように、じっと待っていることが重要です。再読み込みボタンを連打等すると、再読み込みを中止し最初の画面に強制的に引き戻されるケースがあるようです。なお、ブラウザが「再読み込みしている時間」はその時のアクセス状況、通信状況、使用ブラウザなどによりマチマチですが、経験上1分間待っても「グルグル考えている」状態が続いているようなら、あきらめてもう一度イチから手続きしたほうがよいかもしれません。

4.再読み込み完了
再読み込みが完了すると、うまく行けば次の画面に遷移できます。うまくいかなければ、再度「504 Gateway Timeout」等のエラー画面が表示されます。

「504 Gateway Timeout」等のエラー画面が表示された場合、もう一度再読み込みを実施してください。報告では、再読み込み14回目にようやく次の画面に遷移できた、とする事例もありました。
他方、無限に再読み込みをしても無駄である場合もありそうなので、目安として20回再読み込みを繰り返しても次の画面に遷移できなかったら、画面を閉じて改めてイチから入力しなおしてみるのもいいでしょう（20回はあくまで私が考えた目安です。ご自身で判断してください）。

なお、アクセスが非常に混み合っている時は、何度再読み込みしても次の画面に遷移できないことも考えられます。その場合は精神衛生上もよくないので、いったん画面を閉じて深呼吸をしつつ怒りを静め、しばらくしてから再度挑戦する、など根気が必要かもしれません。

本件については、5月21日以降システムが「サクサク動いて」いればまったく不要な情報です。その意味で、本ページの閲覧数が伸びないことを祈っております。

◆端末・ブラウザごとの「再読み込み」の方法

スマホでよく使われるブラウザの再読み込みについて

GoogleChrome

GoogleChromeでは、画面下段にある「・・・」をクリックしたときに表示されるダイアログの一番上「再読み込み」をクリックすると再読み込みが開始されます。

Safari

Safariでは、画面右最上部の赤丸囲み個所「丸い矢印」をクリックすると再読み込みが開始されます。

PCのブラウザの場合

PCの場合は、主要なブラウザの再読み込みはほとんど画面左上の赤丸囲み個所「丸い矢印」をクリックすると再読み込みが開始されます。ブラウザによっては、この「丸い矢印」が右上に配置されている場合もあります。

以上、ご参考になれば幸いです。

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※1:「1回目のワクチン予約はできたが、2回目のみできていない方を対象とした先行予約」措置について

当該措置について、「2回とも予約できていない人からすれば、不公平ではないか」というご意見も一部の市民の方からいただきました。

私は、1回目の接種から「期間が空きすぎてしまう」場合は、効果が限定的、あるいは未確定であるとする厚生労働省の見解を前提とし、佐倉市が実施した当該措置を支持します。

仮に、2回目の予約が厚労省の推奨期間内にとれなかった場合、対象者は1回目の予約を破棄して改めて予約しなおさなければならず、予約行為やワクチンの無駄が発生する可能性が高まるからです。

加えて、「1回目のワクチン予約はできたが、2回目のみできていない方を対象とした先行予約措置」について、事前に私から担当課にお願いした経緯もございます。その意味で、当該「先行予約措置」を「不公平」とするご不満については、私にも責任の一端がございます。